造甲乡为民服务“零积压”，创先争优“亮点多”

     在创先争优活动中，造甲乡把便民服务中心作为为民服务的窗口，始终遵循“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，不断创新便民服务方式，建立“一个中心对外、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”的服务机制，深入推进为民服务创先争优。据统计，乡便民服务中心开展为民服务创先争优活动以来，受理事项2050件，现场办结件和限时办结件达85%，政策咨询、答复解释件15%，群众满意率达95%以上。

     一、加强管理，规范办事，提升为民服务的“真功夫”。造甲乡在服务窗口设立党员先锋岗，不断增强工作人员的责任感。工作人员实行挂牌上岗，把姓名、职务、职责、服务内容一一进行公示，自觉接受广大群众的监督。服务中心按各部门的服务内容划分为“即办件、解释件、承诺件、联办件、代办件”五类，对各类服务件进行分类管理，规定办理时限，工作人员坚持以办事方便、公平公正、群众满意为工作标准，切实落实“办理加代理”服务模式，积极推行服务事项“零积压”，对群众到便民服务中心反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门审批办理或给予解释答复的，予以受理，交办到相关部门，限期处理和答复；需提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定，及时答复当事人；对条件不成熟一时难以解决的问题，向群众说明情况并做好登记，积极创造条件加以解决，做到“事事有反馈，件件有落实”。

     二、整合资源，集中办事，搭建为民服务的“连心桥”。统一设立便民服务大厅，将与农民群众生产生活密切相关的服务项目，包括计划生育、民政救济、劳动就业、国土规划、农经农技、林业水利、合作医疗、财政补贴等纳入到便民服务中心统一办理，并抽调“素质高、能力强、业务熟、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作，改过去办事拖拉为限时办结，改过去分散办理为集中受理，改过去“群众求政府”为“政府帮群众”，让群众“只跑一趟路、只跨一道门、只找一个人”，在最短的时间内把想要办的事办好、办结。同时，将服务触角延伸到村级，在各村推行便民服务代办制度，由村综合代办员为群众提供快捷、便利的服务，真正实现了“小事不出村，大事不出乡”。

      三、建章立制，办事公道，畅通为民服务的“高速路”。乡便民服务中心制定了工作考勤、办理登记、目标考核、限时办结、首问负责、责任追究、目标考核等制度，要求中心工作人员从受理到办结提供全程服务、优质服务、规范服务。设定公示栏和办事流程图，使群众对每个项目的办事流程一目了然。同时，服务中心突出“以人为本，办事公道”的服务理念，在为群众办事和服务的过程中，坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的依据、程序、许可条件、收费标准、承诺时限、实施主体等统一公布上墙，使群众一看就明白、一办就放心。