长丰县双墩镇濛河社区：发挥“书记接待日”作用，增强“党建+信访”基本功

今年来，双墩镇濛河社区持续深化“一线为民工作法”，深入推行“有事”找书记理念，创新打造“书记接待日”党建引领基层信访工作机制，通过深入小区，联系群众，真下真访民情，实心实意办事。

聚焦民意收集，变“群众上访”为“书记接待”。双墩镇濛河社区高度重视信访维稳工作，考虑到社区常住人口多，社情民意较复杂等情况，坚持把“书记接待日”作为重点工作常态化推进，通过面对面交流，对群众反映问题建立“活页备案册”。“书记接待日”每月定期在小区利用物业办公室、小区凉亭等公共场所把诊问脉，以“总支书记抓整体、支部书记抓小区、物业单位联动、法律顾问助力”四方联合接待来访群众，并依据来访问题类型分组交流，耐心倾听居民问题，提供解答和反馈。目前首场“书记接待日”接待来访群众１２人，登记居民养犬、噪音扰民等各类突出问题１８件，均已解决反馈。“书记接待日”于接访前一周通过社区公告栏、微信群和公众号等平台通知居民，强化线上线下宣传，扩大“书记接待日”知晓面，并在接待日后通过线上线下渠道同步发布接待日成果和下次活动预告。

聚焦接待形式，变“固定接访”为“多元接访”。谋划打造党群议事会，打通多方协商“脉络”。小问题在“书记接待日”上现场协商解决，大问题由“书记接待日”现场记录后召开“党群议事会”研究解决。搭建“濛河议站”平台，拓展“书记接待”群众诉求表达渠道，减少群众信访成本，架起社区与群众密切联系的“空中桥梁”。目前通过“濛河议站”解决矛盾纠纷12件，办结率达100%。在“书记接待日”基础上，濛河社区延伸“书记接待”外延，设立“老班长”调解室，由社区一名曾在军队担任班长的工作人员任专职调解员，联合支部书记、党员、五老人员等主动当起“问事佬”“办事佬”，不定时走访入户，评判家长里短，化解矛盾纠纷，推动“在家门口解决烦心事”，及时有效把群众的操心事、揪心事办成放心事、幸福事。

聚焦治理闭环，变“一次反馈”为“回访评估”。构建“清单+闭环”、“倒查+问责”、“专项治理+系统治理”书记接待工作机制，对群众反映的问题限期整改反馈，每月通报，及时销号，努力将群众“信访”变群众“信任”。建立回访机制，定期对接待日活动进行评估，收集居民意见和建议，不断优化方案，提升接待效果。并在下一次接待日现场展示上次居民问题解决成果，解释未解决问题的原因及下一步工作计划。建立社区“张榜考核”机制，将“书记接待日”作为社区治理的鲜活支撑，实施“月通报＋季考核”调度机制，每月于小区公告栏、社区公众号公示问题解决情况，每季度通报小区党支部及物业问题解决考核情况，并分门别类建档，形成民情接待考核卷宗。（撰稿人：徐若楠 审核人：周丽君）