下塘镇“四心工作法”强力推进信访工作

    创先争优活动开展以来，下塘镇信访办坚持按照该镇党委、政府的统一部署，强力推行“四心工作法”，创先进争优秀。

    热心接待。下塘镇信访办规定不管群众什么时候来访，哪怕是下班时间，都要热心接待，决不允许以“现在下班了，等上班后再来”等借口拒绝接待群众，而且要做到“一脸笑容相迎，一句问候道好、一把椅子请坐、一杯热茶解渴”。今年8月份的一天，天气闷热，一位七十多岁的老大娘中午十二点多钟来访，信访办工作人员没有因下班而拒绝接待而是热情接待，当听说老大娘中午还没有吃饭，立刻到食堂为老大娘打来了热气腾腾的饭菜，老大娘十分感动，连声说：“你们这样热情，我的气就消了一半”。

    真心服务。对每位来访群众，下塘镇信访办工作人员都把他们当亲人看待，仔细询问信访人的诉求，认真记录，遇到信访人说不清的问题，就劝信访人不要着急，慢慢想，想好后再说。了解了信访人的诉求后，信访办工作人员当即通过多种途径查清产生信访的原委并走访多个部门了解相关政策法律。在掌握第一手资料后，形成书面材料向镇主要领导汇报，根据领导批示精神，着手处理，能当即解决的就当即解决，不能当即解决的，向信访人解释清楚不能当即解决的原因，坚决保证所有信访件都在规定的工作日内处理到位。

   耐心疏导。对极个别缠访、闹访群众，下塘镇信访办工作人员保持平静心态，决不发脾气，而是一遍又一遍的加以疏导，指出他们的诉求不合理不合法的根据，直至缠访、闹访人感到自身确实行为不当后，再进一步有条有理地做工作，从感情上、政策上、法律上消融缠访、闹访者的情绪。

    暖心亲民。为了及时了解群众的诉求，下塘镇信访办工作人员深入开展，下基层、找问题、解难题，散发“连心卡”，和群众拉家常，话发展，把群众所思所盼一一记下来，及时汇报，及时解决，拉近了与群众的距离。

    “四心工作法”推广以来共解决各类信访问题114个，群众都说：“信访办真是我们的好亲戚，为我们解决了不少难题。”（下塘镇  张培道  孙燕）