造甲乡打造便民服务中心 搭建为民服务平台

    造甲乡便民服务中心配备了7名素质好、业务精的工作人员，其中有5名党员，中心内设计生办、财税办、社会事务办、合管办、林业站、劳动保障事务所、农业服务中心7个服务窗口，为群众提供“一站式”服务，保证了各项审批服务过程的透明、高效，促进了“阳光政府”的建设。

    创新工作模式，实行政务公开。在为群众办事和服务的过程中，造甲乡便民服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“五公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。

    提高办事效率，方便人民群众。制定了首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等一系列规章制度，中心管理体制得到了进一步完善，窗口工作人员工作纪律得到了加强，工作积极性得到了充分发挥。2011年1月以来，共接待群众3862余人次，办理事项3851余件，办结率达99.7%。便民服务中心的建立切实解决了以往群众办事“人难找、脸难看、门难进、事难办”的问题，非常受群众欢迎。

    规范办事程序，推进廉政建设。造甲乡便民服务中心制定了“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，中心工作人员热情接待、耐心解释，做到“五个一样”，即干部与群众一样尊重、生人与熟人一样热情、忙时与闲时一样耐心，大事与小事一样周到、来早与来晚一样接待。接待时做到“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声。在任何情况下，严禁对服务对象闹情绪、耍态度，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，避免了违规操作，防止了吃、拿、卡、要现象，推进了源头治腐工作。（唐亮）