把群众当亲人 密切党群干群关系

    创先争优活动开展以来，吴山镇便民利商服务大厅全体工作人员，在镇党委、政府的领导下，突出以民为亲、为民服务这个重点，结合窗口服务实际，积极创新服务群众工作，进一步密切党群干群关系，促进社会和谐。

    一是把群众工作融入到工作思路中来。在为领导提供决策上、信息上传下达里、后勤服务保障中，在“创先争优”、“五级书记带头大走访”、“千名干部下基层”等活动中，均让群众见到了行动、看到了变化、得到了实惠。

    二是把群众工作融入到热情接待中来。对来机关办事的群众热情接待，热情服务，把办事流程、服务事项、服务标准、办结时限制成图表张贴在大厅的墙壁上，把工作人员的身份、职责、承诺事项通过公示牌、联系卡、明白纸等方式向群众敞开亮明，让服务透明化、公开化，方便群众监督，牢固树立了服务型党委政府形象。

    三是把群众工作融入到具体办事中来。始终坚持把群众当做亲人，把群众的事当家事。针对群众的来访、来电、来信，一律按照特定的程序和渠道，特别是群众关注的焦点、热点、难点问题，开通绿色通道，实行个案处理。在规定时间内，将批办反馈给群众，实行台账签单销号制度，确保群众的事能一一落实。让机关服务规范、便捷、高效，不断提升群众满意度。

    四是把群众工作融入到寻常交往中来。结合群众关心的热点、焦点问题经常深入实际、深入一线、深入群众，知民情、解民忧、暖民心，倾听群众呼声、体察群众情绪、关心群众疾苦。（郑艳）