长丰县双墩镇濛河社区：“萤光聚力”激活基层治理新动能

为深耕基层网格治理，打通服务居民“最后一米”，今年以来，双墩镇濛河社区紧扣“摸实情、解难题、转作风、优治理”总要求，全面启动“萤火虫计划”，以全覆盖入户走访摸排民情、建立台账，以点点萤光聚力，持续激活基层治理新动能。

从“敲开门”到“走进心”，破解入户难题。社区通过各小区业主群提前发布走访预告、说明走访来意，居民可线上与网格员自主预约走访时间，针对双职工家庭日间无人的情况，推行工作日晚间7点至9点及周末“错时走访”机制，让走访节奏充分贴合居民生活作息。实景走访，干群交流无隔阂。社区打破入户走访的传统局限，将网格走访阵地延伸至小区凉亭、健身广场等居民日常休闲区域，工作人员主动上前与居民“拉家常”，在轻松的闲聊中摸排家庭情况、收集意见诉求，卸下群众心理防备，让干群沟通更接地气、更具温度。送需上门，组织服务有温度。社区摒弃单纯登记信息的走访模式，坚持走访与服务同步推进，结合消防安全隐患排查、反电诈知识宣传、医保政策解读等重点工作同步入户，把实用政策、安全提醒、便民服务送到居民家中，让居民真切感受到社区入户是办实事解难题。

从“记本子”到“入脑子”，织密民情网络。社区组建“社区两委+网格员+红色小管家+志愿者”的组团式走访队伍，开展拉网式摸排走访，严格对照“红橙黄绿蓝白紫”七色分类标准，对辖区居民逐一分类登记建档，根据家庭变动、诉求更新实时调整台账，夯实社区精细化治理的数据支撑。挖掘能人，激活内力。依托“萤光炬”志愿体系，构建“发掘—培育—激励”全链条机制，通过入户发掘、活动吸引、能人带动等途径广泛吸纳辖区各领域人才，相继组建政策宣讲、矛盾调解、困难帮扶等志愿服务队，目前已吸纳退休党员、教师、维修师傅等专业志愿者100余人。志愿赋能，聚力服务。社区重点聚焦独居老人、困境儿童等特殊群体，推行志愿者结对帮扶机制，精准匹配服务需求与志愿力量。同时依托“萤火虫积分超市”，推行“积分换服务、服务换服务”的双向激励模式，有效带动居民主动参与志愿服务与社区自治。

从“被动办”到“主动干”，构建解题闭环。针对走访收集的楼道杂物堆积、垃圾清运噪声、高空抛物等各类社情民意，建立网格快速处置机制，由社区“两委”牵头统筹，网格员现场跟进、即时协调解决，做到小事不出网格、诉求就地响应。今年以来，通过微网格即时解决各类问题200余件。难事社区研判办。针对小区存在的环境卫生、设备维护、安全管理等问题，社区定期召开物业公司、居民代表、党员代表等联席研判会，对问题逐条梳理分析、分类研究判定，明确责任主体与整改时限，形成可落地的解决方案，统筹各方力量协同推进。大事提级协同办。对复杂难点问题及时梳理上报，联系镇级包联领导、干部下沉指导，联动司法所、综治中心、派出所等执法部门召开民情会商会议专题研判、分工推进、限时办结，形成多元协同基层治理良好局面，同时全程跟踪办理进度，核实办理成效、回访群众意见。（撰稿人：唐甜甜 审核人：闫志勇）