长丰（双凤）经开区凤巢社区：以“三变”做实“三问”，提升基层治理质效

近年来，长丰（双凤）经开区凤巢社区党总支坚持党建引领，把“问需于民、问计于民、问效于民”贯穿基层治理全过程，以阵地之变贴近群众、以队伍之变汇聚合力、以服务之变回应期盼，不断提升基层治理质效。

变“阵地距离”为“服务半径”，问需于民更精准。坚持群众事群众提，推动治理力量下沉、服务资源前置。社区将管辖区域划分为15个治理单元，全覆盖成立5个小区党支部，构建“社区党总支—小区党支部—党员中心户”三级组织架构；高标准建设5处小区党群服务站，并依托联家超柿、兴业银行等共建点位建成3处“红色驿站”，让居民在家门口就近议事、办事、享服务。社区通过“敲门行动”、民情恳谈把居民诉求摸上来，再把诉求变成项目：盘活约300平方米闲置用房，建设集活动、议事、交流于一体的居民活动中心；呼应青少年课后托管和居民阅读需求，打造“凤巢书舍”文化空间，配置正版藏书2000余册，开展亲子阅读、绘本分享、科普课堂等活动30余场；根据老人、儿童、新业态从业者等不同群体，每月开办“老王市集”，把义诊义剪、磨刀修鞋、政策咨询、跳蚤市场送到楼门口。阵地向前一步，服务就近一尺。

变“单兵作战”为“兵团协同”，问计于民更务实。坚持群众事群众议，让群众从治理“旁观者”变为“参与者”。社区从退役军人和热心党员骨干中选聘12名“红色小管家”，赋予其民情信息员、政策宣传员、矛盾调解员职责；社区吸纳党员、热心居民、商户和共建单位加入“老王和TA的朋友们”队伍，组建以30名党员为骨干的“红精灵”志愿服务队，并吸纳4名快递员、外卖骑手担任社情民意信息员。依托“阳光议事厅”，社区健全“三位一体”协商议事机制，组建“老王解忧铺”调解队，今年以来妥善协调房屋漏水、邻里噪音、物业交接等诉求40余起。文德艺墅小区非机动车停放难，通过召开协商议事会、发放征求意见表，最终确定5处建设点位、新增车位100余个。北辰天都小区绿化提升、人行道观景花卉布置等事项，也通过征集“金点子”、形成“改造菜单”，把居民想法落到具体项目上。

变“被动应对”为“主动问效”，问效于民更可感。坚持群众事群众评，推动治理由“做了什么”向“办得怎样”延伸。社区建立“事前问需、事中问计、事后问效”闭环机制，对议事事项明确责任人和完成时限，办理进度通过居务公开栏、居民微信群及时公示，并通过入户走访、现场随访开展“回头看”。社区针对居民反映强烈的电动车充电难题，召开5次议事协商会，推动新增智能充电桩150个；通过盘活闲置地块、优化空间布局，新增停车位25个。根据家长反映的托管时段不匹配问题，“凤巢书舍”及时优化开放时间，增设夜间及周末专场。近一年来，“老王市集”累计服务居民3000余人次，社区推动办结路面修复、电梯维保等民生实事24件。社区把评判权交到居民手中，通过满意度测评、办理结果公示，让“回头看”看出真问题、评出真实效。将“闹心事”办成“暖心事”。（撰稿人：崔广兰，审核人：吴先智）