造甲乡凤群社区：为民办事出真招，矛盾化解有亮点

为切实做好辖区群众日常矛盾纠纷排查化解工作，努力将群众矛盾纠纷风险隐患发现在早、预防在先、处置在小。今年以来，造甲乡凤群社区深化工作机制、务实工作举措，以实际行动为民办实事。

深挖“源”头，排查全覆盖。凤群社区始终坚持矛盾纠纷“早发现、早介入、早化解”的工作原则，利用日常工作走访、安全检查等时机深入摸排各村存在的各类纠纷和不稳定因素，努力将群众矛盾纠纷发现排查早、隐患化解消除小。同时将12345市长热线以及群众日常来社区反映问题相结合，深挖群众矛盾纠纷“源头”，广渠道多途径收集群众诉求，实现矛盾纠纷问题线索排查全覆盖。坚持党建为引领，以“抓在经常、事了案结”的原则，将信访隐患排查纳入社区干部及网格员日常工作内容，以楼栋为单位常态化排查，落实网格化管理，明确社区干部及网格员的工作职责，以“第一时间发现居民需求，第一时间解决居民诉求”为目标，画好网格“同心圆”，做好居民调解员。

化解“合”力，调处多途径。社区整合司法、信访等部门力量，在群众接待大厅设有来信来访、人民调解、法律咨询等窗口，积极推动工作人员与群众“聊家常”，认真倾听他们的诉求和疑惑，对群众反映的信访诉求和矛盾纠纷统一受理、集中梳理、分流管理和限期办理，开展“一站式”服务，真正为群众提供便利，让群众少跑腿。涉及邻里关系、婚姻家庭、土地权属等多种类型矛盾纠纷，在化解过程中，充分发挥退休老村干、党员志愿者、乡贤人士、热心群众等乡土人情的社会功能作用，形成化解合力，全面提高各类群众矛盾纠纷化解工作的“质量”。

研判“会”商，攻坚找门路。针对矛盾纠纷事件中难啃的“硬骨头”，凤群社区创建研判“会”商机制，定期召开矛盾调处研判会，通报事件化解进展，分析矛盾调处难点、堵点，寻求纠纷化解“支点”，形成会议决策，督促贯彻落实。同时经常组织退休老干部、老党员、群众开展座谈，面对面沟通，实打实解决，找到矛盾症结所在，了解掌握群众的真实需求，有效地遏制矛盾纠纷“增量”，逐渐减少历史遗留“存量”。今年以来，凤群社区坚持在为民办实事上出真招，在化解矛盾纠纷上创亮点，靠前一步、主动作为，共化解各类矛盾31起，维护了群众的合法权益，营造了和谐稳定的社会环境。（撰稿人：孙万里，审核人：扈孝玮）