长丰县下塘镇：“全科代办”打通便民服务“最后一米”

2023年以来，长丰县下塘镇着力打造“全科代办”为民服务品牌，切实打通打通便民服务“最后一米”。

建立模式，让群众少跑腿。为加快推进基层政务服务工作，着力提升居民群众的幸福感和满意度，下塘镇结合工作实际，在全镇各村居推行全科代办窗口工作，形成“只找一个人，只在一个窗口办”的全科代办模式。全镇各村（社区）在党群服务中心设置了“全科代办”窗口，打破村居干部各管一块的服务模式，推行群众办事只找一个人，只在一个窗口办的工作方法，切实解决了群众办事“多头跑、来回跑、多次跑”等问题，真正为居民实现了“一条龙”服务。

贴心服务，热心为群众办事。下塘镇将“代办医保报销、申请大病救助、完成养老保险生存认证、高龄津贴季度认证、缴纳医疗保险”等内容纳入全科代办员的业务范畴。每村（社区）均有1名全科代办员，对前来办事的群众，能办的当场办理，对需要到镇上办理的事项主动为群众代为跑腿，对不符合政策规定的事项，全科代办员耐心向办事群众耐心解释，用实际行动和暖心服务，为办事群众排忧解难，获得群众好评。

服务下沉，解群众之忧。2023年以来，下塘镇全科代办员为村民医保代缴、养老保险到龄待遇领取等线上线下代办件1万余件，办结率100%。同时，大力推进便民服务下沉，全面推行网格员入户入门，现场收集居民信息诉求，当面解答疑问，为独居高龄老人和行动不便人员，提供上门服务，精准服务群众，打通便民服务“最后一米”。截至目前，下塘镇便民服务站全科代办服务已覆盖51个便民服务事项，切实帮助群众解决实实在在的问题，极大提升辖区群众的获得感幸福感安全感。（撰稿：葛德路、卢亚东；审核人：仉建晨）