长丰县双墩镇濛河社区：“老班长”调解室搭建为民解忧“终点站”

双墩镇濛河社区借鉴和发展新时代“枫桥经验”，致力于将党建工作与调解工作有机结合，在“书记接待日”基础上拓展衍生“老班长”调解工作室，不断健全完善社区矛盾纠纷调处化解工作体系和矛盾纠纷多元化解机制，全力打造家门口的为民解忧“终点站”。

做优人员配备，育强调解工作“排头兵”。由于房屋卧室外墙漏水渗进墙面导致飘窗损坏，一对老夫妻居民向物业索赔，且家庭困难，老夫妻同时陷入拖欠物业费的困境，被物业公司诉至法庭。社区在网格走访中了解到此事，让“老班长”工作室成员主动介入、积极协调，通过反复沟通和多次集体磋商，双方最终签订了人民调解协议书，并握手言和。

“老班长”调解工作室的介入不仅成功解决了物业纠纷，更凸显了社区在促进邻里和谐、解决居民困难方面的重要作用。“老班长”调解工作室致力于打造一个以退役军人、法律顾问、热心党员等为核心的调解团队。“老班长”陆汤平是一名有着17年党龄的退役老兵，曾获得2017年长丰县“优秀人民调解员”。“老班长”调解工作室解决社区内各类纠纷，增进居民对社区治理的信任和满意度，及时化解各类矛盾纠纷，减少12345热线投诉量和信访隐患，让社区居民感受到社区的温暖关怀，促进社区和谐关系。

搭建调解架构，跑出调解工作“加速度”。在城市宁静夜晚，凌晨垃圾车的噪音成为了不少居民的夜晚噩梦。居民投诉这一问题，引起了社区的高度关注。社区“老班长”调解工作室迅速介入，展开调解行动，联合物业、第三方垃圾清运公司，共同制定解决方案，以减轻噪音对居民睡眠的影响。通过积极的合作，社区在充分听取居民意见的基础上，与物业和第三方垃圾清运公司协商并达成一致，最终调整清运时间和地点，减少了噪音对居民生活的干扰。

“老班长”调解工作室通过设立“135”组织架构，以“老班长”陆汤平为统领，联同社区法律顾问、综治主任、妇联主席三名调解专员，红色小管家、物业人员、楼栋长、网格志愿者、退休老党员五方调解力量，共同处理“书记接待日”、“12345”市长热线、群众来电来访、网格员走访中登记受理的“疑难杂症”，目前已成功调解邻里纠纷、家庭矛盾、小区治理等各类问题13件。

创新调解“十法”，拓展调解工作“新路径”。在近期的一次调解行动中，社区“老班长”调解工作室成功化解了一起涉及数十名商圈健身房员工的工资拖欠问题，涉及金额高达数十万。面对这一严重的信访隐患，社区迅速介入调解，并与健身房方展开积极对话，健身房方面表示虽然经营困难，但将通过分期支付的方式解决员工工资拖欠问题。这一调解结果不仅消除了信访隐患，也在维护劳动者权益和促进社会和谐方面发挥关键作用。

“老班长”调解工作室在社区统筹下，创新设立教育说服法、思想激励法、以身作则法、以情感化法等调解工作十法，采取联席会议、现场办公、联合行动等多种方式，妥善处置辖区内各类群体性、突发性疑难案件，并针对世纪金源等重点商圈设置活动点，不断扩大“老班长”调解工作室“影响力”和“朋友圈”，有效提升调解效率、优化调解效果。（撰稿人：徐若楠 审核人：周丽君）