长丰县义井镇：暖心为民服务工作室搭建基层治理“新平台”

为发挥人民调解在防范化解矛盾纠纷中的基础性作用，创新治理新模式，义井镇车王村建立“暖心为民服务工作室”，统筹离任老干部力量，为群众解决操心事、烦心事、揪心事。

聚焦“熟”，用好“知根知底”调解员。工作室按照自愿参与、双向选择的原则扩大调解队伍，通过个人申请、群众推荐、组织谈话等方式，选出政治素质高、工作能力强、群众基础好的老干部作为工作室成员。成员们充分发挥人熟、地熟、情况熟、法律熟、政策熟的优势，以工作室为阵地，集中解决群众间的土地纠纷、家庭不和、邻里矛盾等问题。

多元“调”，高效“对症下药”促和谐。为高效解决各种矛盾纠纷，暖心为民服务工作室坚持“高效便民、化解有方”的工作理念，不断总结调解方法，创建调解“五法”，即亲情调解法、拉家常调解法、多渠道疏导法、择时调解法和听证调解法，针对不同问题，分类施策，“对症下药”。老干部调解员站在群众的角度，用群众思维和方式，解决群众矛盾，按照“和气需心平、和解需谦让、和睦需沟通、和谐需互谅”的“四和”调解工作要求，创造多元友好的调解方式，以高效调解为目标，让群众和气，矛盾和解，村民和睦，村庄和谐。

紧盯“结”，跟踪“清单闭环”出实效。为进一步完善暖心为民服务工作室工作机制，建立健全工作室值班制，每天至少有1名老干部负责接待来访群众，分类建立矛盾纠纷问题清单，可以现场解决的问题，调解员现场解决，不能现场解决的，召开专题会议研究，商量解决对策并及时反馈回复，形成接待、转办、处理、反馈的“闭环链”，做到纠纷调解“条条有落实”“件件有回音”，切实提高群众满意度。（撰稿人：陶盼盼  审稿人：盛鸿）