巢湖市卧牛山街道健康西路社区：推行“走访式”工作法，提升基层治理实效

为了全面加强党对城市工作的领导，推进党建引领基层治理创新。合肥巢湖市卧牛山街道健康西路社区结合自身实际，以群众满意为工作的第一标准，全面推行“走访式”工作法，切实解决社区居民的操心事、烦心事、揪心事。　

一是走进千家万户。社区网格人员重心下移，与居民“打成一片，融为一体”。对自己分管的网格区域，要求每周入户不少于二次，时间为每周二至周四，重点户要不定期的入户，及时掌握居民的所想、所需、所盼，入户调查结果准确详实；不断完善和健全社区居民家庭档案，原则上要求每个网格每周完善居民家庭档案不少于6户。通过入户，全面掌握本片计生流动人口、低保困难户、优抚对象、残疾人、失业人员等业务部门要求的重点信息，为开展工作提供详实可靠的依据，真正做到“底数清、情况明”。　　

二是理出千头万绪。建立健全社区走访式服务工作台账和周会制度，做到“小事不出网格，中事不出社区，大事不出街道”。在每周上户走访过程中，要求所有网格人员“耐心听取居民的意见和诉求，细心将居民的建议进行梳理，真心的处理好居民反映的问题”，并将梳理的问题录入台账；工作周会中，各网格人员将本周上户情况进行细致的汇报，全面了解网格中发现的问题，处理的结果；采取“三色走访处理法”，绿色小问题网格人员自行解决，黄色中问题由社区协商解决，红色大问题汇报街道党工委综合研判解决，使得网格管理精细化、问题处理具体化，要求必须“事事必处理、件件有回应”。　　

三是解决千难万难。为了解决走访中社区居民的诉求，社区组建“8+X”模式工作协商委员会，“8”为社区党委代表、社区居委会代表、居委监督委员会代表、网格员代表、居民代表、业委会代表、物业公司代表、有一定威望的同志，“X”即涉及的其他利益相关方。社区协商议事委员会在社区党委的领导下开展工作，在社区建设和物业服务管理中发挥议事、监督、协商的作用；社区协商议事委员会根据社区党委的提议，召开会议讨论、审议、协商社区管理、社区建设中的重要事项，并提出批评、建议和意见。例如，在上户走访时信泰国际小区居民反映存在停车难的问题，社区召开了“8+X”工作协商会议，采取“就近原则、没有车位优先原则和模范遵守三个原则”分配方法，将分配方案张榜公示，并采取摇号的方式将12个车位顺利的分配给了业主。