长丰（双凤）经开区金宁社区：走好“三步棋” 让协商议事落地见效

近年来，长丰（双凤）经开区金宁社区以党建为引领，深耕“金大姐话坊”特色协商品牌，搭建亲民便民议事平台，规范协商办理流程，凝聚多方共治力量，常态化解决居民身边小事、小区治理难事，持续提升基层治理水平，切实增强居民群众的幸福感与归属感。

搭建多元议事阵地，打通民意沟通渠道。打造特色线下阵地。社区以264名热心妇女骨干为核心，打造“金大姐话坊”专属议事阵地，联动“城宫协商”“广场议事角”等5个小区议事点位，建成社区、小区、楼栋三级便民议事网络。不拘泥固定场地，利用小区广场、楼栋长廊等居民聚集地开展恳谈协商，让居民就近坐下来、敞开来商量事情，彻底解决居民“无处议事、不便议事”的问题。开通线上议事通道。依托社区微信社群搭建线上议事平台，组建“金大姐话坊”线上交流群，安排网格员、金大姐骨干、物业人员24小时在线值守，随时接收居民诉求、解答群众疑问。居民不用跑腿、指尖即可议事，快速反馈生活难题、治理建议，实现民意诉求全天候、无间断收集处置。常态化摸排民情民意。建立主动走访+被动受理的民情收集模式，组织金大姐骨干、网格员常态化入户走访、网格巡查，主动摸排群众急难愁盼问题。同时依托线上社群、小区公告栏设立民情收集渠道，全方位收集居民诉求，确保各类民生问题早发现、早对接、早协商。目前社区累计开展线下协商恳谈活动32场次、各类议事活动50余次，吸引1300余人次居民参与议事；线上平台半年内解决群众诉求110件，问题处置效率提升60%，真正实现小事不出楼栋、难事不出社区。

规范闭环议事流程，提升为民办事质效。细化标准议事步骤。社区制定完善协商议事工作规则，依托“金大姐话坊”固化工作流程，推行“群众点单、金大姐接单、多方办单”闭环工作模式，严格落实议题公示、多方协商、共识确认、落地办理、结果反馈全流程，让协商议事有规矩、有流程、有标准。针对电梯更换、设施改造等难点问题，细化工作清单，分步推进协商落地。吸纳多方参与协商。构建社区党支部、居民理事会、党员中心户联动治理格局，依托3个居民理事会，广泛吸纳党员、物业负责人、居民代表、法律顾问参与议事。面对专业性较强的治理议题，主动邀请专业人员参与研讨论证，保障协商方案贴合实际、合法合规、切实可行。强化全程督办公示。实行清单化督办机制，对协商确定的事项建立任务、进度、成效三张清单，明确责任人和办理时限，由社区党总支全程跟踪督办。坚持议事全过程公开，议题、过程、结果、成效全面公示，保障居民知情权和监督权，杜绝议而不决、办而不实问题。通过标准化闭环议事机制，社区累计解决各类民生难题100余件，顺利完成小区老旧电梯更换、公共晾晒区增设、儿童游乐区优化、道路积水整治等一批民生实事，群众诉求办结率、满意度持续提升。

凝聚基层共治力量，夯实社区治理根基。以居规民约凝聚共识。社区结合协商治理实际，通过居民共同商议修订完善居民公约，将遇事商量、邻里互助、遵守公共决议等内容纳入公约，引导居民自觉参与自治、主动配合治理，让民主协商成为居民处理邻里事务、解决小区问题的日常习惯。以柔性调解化解矛盾。充分发挥“金大姐话坊”贴近群众、善于沟通的优势，以拉家常、聊心事的柔性方式，常态化调解邻里纠纷、物业矛盾、生活琐事等基层微矛盾，疏导居民心结、化解邻里误会，从源头减少基层矛盾隐患。以多元联动汇聚合力。深化“宁家合伙人”共治模式，联动业委会、物业公司、共建单位等多方力量，落实每周议事、每月解题制度。同时正向激励主动参与议事、服务社区的居民骨干和志愿者，调动群众参与治理的积极性，推动居民从被动接受管理转为主动参与共治。通过多元共治举措，辖区邻里纠纷月均发生量从10起降至6起，邻里矛盾化解率显著提升；累计收集落地环境整治、文明创建、设施升级等民生诉求156个，有效激活基层自治活力，营造出邻里和睦、共建共享的良好治理氛围。（撰稿人：席融，审核人：吴先智）