长丰县双墩镇金水岸社区：“三式三化”工作法 探索社区治理新路子

社区是社会治理的最小单元，也是连接着千家万户的幸福共同体。近年来，金水岸社区坚持党建引领，把化解矛盾纠纷作为重要着力点，不断总结经验，探索“三式三化”工作法，力争在破解矛盾中找到社区治理的新思路新模式。

家常式走访，摸排常态化。社区严格落实网格责任，按住户数及楼栋位置，将辖区划分为10个网格，由网格长、网格员、红色小管家及物业楼长共同包联管理。定期对网格包联人培训，强化岗位履职，要求主动入户串门聊天，以拉近距离为目的，聊家长里短为内容，形成与网格居民常来常往的良好氛围。通过“拉家常”方式，将信息搜集到位、矛盾排查到位、便民服务开展到位，变“被动”受理问题为“主动”发现问题。自2024年以来摸排家庭情感纠纷、特殊儿童教育、高龄老人独居等隐患17件。

说理式沟通，调解多元化。社区纠纷多为邻里矛盾、房屋质量、物业服务等类型，为了将各类问题及时有效处理，社区建立了以党总支书记为队长，各二级网格长为成员的调解队，搭建矛盾调解“说理室”，聚焦“道理说清，思想疏通，矛盾化解”宗旨，不断探索“事事好商量”的社区治理新路子。对收集的矛盾纠纷分门别类建立台账，将每起矛盾解决方案归类总结，从政策覆盖到法律法规，从道德底线到情感分析，强化调解队成员全面学习掌握矛盾调解技巧。“说理室”积极吸纳经验丰富的居民调解员6名，参与并成功化解绿化区域杂草无人清除、电梯故障等问题10余起。

关怀式回访，问效持续化。对矛盾调解工作，社区聚焦实效性及满意度，建立回访机制，由各二、三级网格员组成回访小组，对重点矛盾对象持续关注并给予人文关怀。通过电话、入户、问卷等方式倾听群众心声，对回访中发现的问题和获取的意见建议，进行分析反馈，在职责范围内迅速处理和落实，不能解决的将问题登记在册，及时上报。社区每周召开重点工作会议，对矛盾纠纷中重难问题进行专题分析、综合分析，不断找准居民切身利益点，选采合适的工作方式，力求长效解决方案。（撰稿人：程婵 审核人：周丽君）