长丰（双凤）经开区凤巢社区：谱好基层治理三部曲 激活红色物业新动能

长丰（双凤）经开区凤巢社区坚持党建引领，积极推动“皖美红色物业”建设，将有效的“红色力量”注入物业服务中，聚焦百姓“急难愁盼”问题，进一步开拓基层治理新思路，增强辖区居民满意度和获得感。

强化党建引领作用，构建共治共享机制。凤巢社区以“党建引领、创新服务”为服务宗旨，不断深化党建引领基层治理创新，全面构建共治共享机制。发挥党员服务群众带头示范作用，组建一支由党员、志愿者、业委会成员的“红袖章”夜间巡逻队，义务开展平安社区治安巡逻，定期巡查，化身政策宣传员、矛盾纠纷调解员、文明言行倡导员，开展矛盾纠纷、社会治安等隐患排查，确保将矛盾、隐患化解在萌芽状态。同时，通过设立板凳会议、“阳光议事厅”等方式，精准对接居民需求，并积极打造“双向进入、交叉任职”的小区治理综合体，完善“红色物业”协调运行机制，监督物业履行职责，共商、共治解决治理难题，为社区居民提供精准贴心的服务。目前，开展政策宣传14次，解决邻里问题矛盾纠纷16件，劝阻不文明行为12件，共建平安和谐社区。

实化为民服务举措，筑牢社区服务体系。凤巢社区以党建为引领，以民意为导向，结合主题教育，精准对接居民群众各种需求，着力抓好为民服务措施。由社区党组织牵头，联合业委会和物业，积极开展“进网格、听民声、办实事”“项目经理接待日”等活动。 通过物业座谈、走访群众等形式，广泛征集群众意见建议、了解物业服务情况、掌握重点人群服务需求，进一步推动改进物业服务质量，帮助推动解决居民身边“小微问题”。同时，依托党群服务阵地，以建设“红色物业”为抓手，结合“我为群众办实事”实践活动，动员多方力量，开展小区环境整治、法律援助、医疗保障、文明创建、护绿环保、治安巡逻等志愿服务和宣传活动。目前，共征集到群众建议11条，开展志愿服务活动10余次，切实提升居民群众安全感、满意度。

优化物业管理制度，探索创新服务机制。凤巢社区坚持以人民为中心，以增进人民福祉为出发点和落脚点，规范“红色物业”管理制度，创新服务模式。积极落实“四会”和“两公开”制度，制定“红色物业”年度工作计划清单，明确责任部门和完成时限；建立健全档案管理制度，按照日常维护管理、业主档案等分类管理，精准高效做好服务群众工作。推动“双向进入、交叉任职”不断深入，强化社区、业委会、物业“三方联动”议事协商机制实体化运行，明确三方职责，制定管理服务职责清单，推动工作落实，定期排查化解各类矛盾纠纷和不稳定因素，关注协调邻里纠纷、不文明行为、基础设施维修等“微治理”，事事回应，及时上报，合理解决，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，做到“小事分开解决，大事集中督办。”（撰稿人：孙雯  审核人：吕朝建）