长丰县双墩镇：“萤火虫”解民忧 点亮居民小幸福

为做好为民服务工作，摸清辖区居民底数，切实做到知民情、听民意、汇民智、解民忧，连日来，滁河社区积极响应双墩镇党委“萤火虫”计划要求，组织社区两委、小管家、红色小管家、居民骨干志愿者开展入户走访工作，深入细致地了解群众需求，广泛听取征集群众意见建议，解决群众所需所盼。

细化职责，全员参与。为扎实推进“萤火虫”计划，滁河社区组织召开“萤火虫”计划工作部署会。会上，依托原有网格基础和社区实际，社区依托楼栋划分网格，把辖区72栋小区楼栋划分为38个网格，由社区两委、小管家、红色小管家、居民骨干志愿者担任“微网格”网格员，全力实现“萤火虫”计划目标。同时，通过组织开展“萤火虫”计划培训会，对参与走访的人员进行业务培训，做到“居民有问我能答，居民有事我能办”。此外，严格要求全体人员入户时身穿社区红马甲或佩戴工作证，亮明身份，面带微笑，细心解答居民疑问。在采集信息的同时，积极宣传反电诈、医保政策、暖民心行动、双提升等惠民政策，逐户走访并建好户情档案，收集民情民意，让辖区群众感受到更优质、更贴心的服务。

多措并举，全面推进。为高效推进“萤火虫”计划的开展，社区多措并举，对辖区居民进行全覆盖式走访。线上，社区依托微信公众号和居民微信群等线上渠道，提前向居民宣传“萤火虫”计划，为入户走访做好准备。线下，依托网格划分，社区两委、小管家、红色小管家、居民骨干志愿者扎实开展入户走访工作，重点走访了解居民生产生活、就业就医、健康状况等情况。在走访服务的同时，同步开展矛盾问题收集化解、特殊人群摸排和反诈知识、惠民政策宣传活动。截止目前，已完成走访600余户，惠及居民1800余人。同时，为扩大“萤火虫”计划宣传面，社区在居民楼下设立了“萤火虫”计划宣传展架，通过向居民面多面讲解的方式，向居民宣传讲解“萤火虫”计划实施目的，收集居民民情民意。

聚焦问题，精准发力。电瓶车充电桩数量少、小区树木修剪、空调管道漏水、园区卫生不整洁、……通过一段时间的入户走访，社区工作人员收集到不少居民的意见和建议。通过一周一归纳、一周已上报原则，社区将收集上来的民情民意依据社区建设类、邻里关系类、物业服务类、消防安全类、小区建设建议类、其他等六类统一分类整理，建好户情档案，梳理出问题清单。对于当场可解决的问题，社区工作人员当场予以解决。针对无法当场解决的难题，社区通过沟通协商，第一时间探讨解决居民难题的方式方法，明确下一步解决方案，及时回应居民服务需求。同时，社区积极做好回访制度，通过再入户和电话回访的方式，及时关注居民诉求解决进度，有效预防和减少各类矛盾的发生，及时为社区居民提供精准化精细化服务，确保“萤火虫”计划有序开展。（撰稿人：陈旭 审核人：周丽君）