长丰县吴山镇：“小窗口+大服务”吴山镇党建引领为群众办实事

吴山镇积极扎实开展“我为群众办实事”主题实践活动，以党建为推手，进一步提升政务服务水平，提高办事效率，切实把学习教育的理论成果转化为心系百姓、热情服务的强大工作动力，让企业群众通过政务“小窗口”，感受到优质高效暖心“大服务”。

健全管理机制，提升服务效率。

吴山镇整合为民服务中心窗口，设立全科代办窗口，将社会保障、居民医保、民政残联等服务事项实行“一窗办理”，同时健全全科代办窗口运行管理机制，不断完善“一窗受理、后台流转、联动审批、统一出件”的工作模式，实质性推动“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”，进一步方便群众办事，提升窗口服务效率。

规范服务流程，提升服务质量。

吴山镇全面公开“为民服务全程代理代办工作流程图”和“受理事项、办理程序、申报材料、承诺时限、工作职责”公示板，公布代办员岗位职责和联系方式，广泛推行以“窗口咨询、材料审核、集中办理、统一回复”为主要程序的办事流程。同时，吴山镇印制便民服务手册，设立咨询服务台，让群众知道有事“找谁办”和“怎么办”，有力地杜绝了门难进、脸难看、事难办等现象。

强化业务素质，提升服务形象。

吴山镇以“我为群众办实事”主题教育活动为契机，要求全体窗口服务人员加强党史学习教育，始终坚持把群众需要作为第一选择，把群众满意作为根本标准，严明工作纪律，熟练掌握承办业务知识，提高办理业务审批时限，及时为群众解答疑问，实行岗位AB责任制，坚持做到接待热情、微笑服务、语言文明，耐心细致，提升服务形象。

小窗口，大服务，吴山镇将持续在为民服务上做“加法”，在办事时间上做“减法”，全力提升政务服务效能、打造优质营商环境和群众满意窗口。