长丰县杨庙镇：速度加温度 群众满意多

办事窗口，是一个单位的“眼睛”，透过“眼睛”便能看到该单位的文明程度和群众的获得感、幸福感。长丰县杨庙镇用清新文明的环境，优质高效的服务，擦亮文明之窗。

党建引领，搭建党群“连心桥”。在镇为民服务中心设立党员先锋岗，通过亮身份、亮职责、亮承诺，来提高服务能力和服务质量，达到优化服务、转变作风、群众满意的目标，群众实实在在感到党群“一家亲”的温度。“现在办事真开心，有人把我们引导，还帮助复印好材料！”来医保窗口办事的胡女士满面笑容。

线上服务，群众办事“秒速度”。推行“互联网”+政务服务工作，“一网通办”把政务服务平台搬到企业、群众的手机上，让服务对象更便捷在手机上办事，提高服务效率，实现“秒速”服务。更重要的是随时随地可以咨询、可以提交材料，24小时在线，不受上下班限制、不受空间限制。“一网通办”让群众“多走网路，少跑马路”，不仅节约人力成本，还节省了纸张成本，真正实现了政务服务与办事群众“零距离”、“零跑腿”。

线下服务，AB岗互补“不断档”。窗口实行岗位责任人之间AB岗互补制度，A岗责任人在工作期间因开会、出差、请假等原因暂时不在岗位上，这时就由事先明确的备岗责任人(B岗)代替其履行职责，把群众事情办好，有效避免老百姓跑“冤枉路”、吃“闭门羹”。离岗人员返岗后，“AB岗”人员在做好交接记录的情况下，及时完成工作交接和资料传递手续，一事一清，细致运作，保障无缝对接。

提升能力，保证服务“零差错”。窗口工作人员不断加强政策理论学习和提升为民服务的能力，学习群众语言，快速领会群众表达的意识，更精准地服务好办事群众，确保做到零差错。

新时代变化日新月异，群众新需求层出不穷，为民服务也跟着转型升级。擦亮“小窗口”，转动为民服务“大舞台”，是办事窗口持续创新、攻坚克难的最大动力。