长丰（双凤）经开区凤巢社区：用好“三问于民”工作法 绘制治理善治卷

近年来，长丰（双凤）经开区凤巢社区党总支深入践行新时代党的群众路线，把“问需于民、问计于民、问效于民”贯穿基层治理全过程，精准回应群众关切，绘就了一幅基层治理幸福画卷。

坚持问需于民，实现服务供给“精准直达”。社区常态化开展“敲门行动”与民情恳谈，确保群众诉求“心中有数”。涵养社区文化。针对辖区青少年课后托管需求大及居民阅读空间不足等情况，社区高标准打造“凤巢书舍”。藏书2000余册，涵盖党建、文学、少儿、科普等多个门类，6月建成以来常态化开展亲子阅读、绘本分享、科普课堂等活动25场，让“小书舍”成为居民家门口的“精神粮仓”。建强活动阵地。聚焦共和城东区居民对公共活动空间的迫切需求，社区通过民主决策，将小区内约300平方米闲置用房升级改造为综合性“居民活动中心”。集党群服务、协商议事、文化休闲等功能于一体，打造居民身边的“红色地标”。做优便民服务。持续深化“老王和TA的朋友们”党建品牌，每月定期举办“老王市集”便民服务日活动。有机嵌入义诊义剪、磨刀修鞋、政策咨询、跳蚤市场等服务项目，近一年来累计服务居民3000余人次，实现服务群众“零距离”。

坚持问计于民，推动治理难题“群策群力” 。社区构建“三位一体”协商议事机制，让“群众事群众议”成为常态。“阳光议事”促和谐。组建“和事佬”调解队，依托“阳光议事厅”开展常态化协商。今年以来，妥善协调处理了房屋漏水、邻里噪音、物业交接等各类诉求40余起，实现了“小事不出网格、大事不出社区”。“群策群力”定选址。针对辖区文德艺墅小区非机动车停放及充电的现实需求，社区充分尊重居民意愿，通过召开协商议事会、发放征求意见表等形式，广泛征集居民关于车棚选址、充电桩数量、安全管理等方面的意见建议，最终科学确定5处建设点位，新增车位100余个，切实将便民举措落到实处。“集思广益”优环境。辖区北辰天都小区围绕小区绿化提升、人行道观景花卉布置等公共环境议题，收集“金点子”10余条并转化为具体的“改造菜单”，推动小区环境从“整洁有序”向“美丽宜居”转变。

坚持问效于民，确保治理成果“群众满意”。社区建立健全“事前问需、事中问计、事后问效”的全链条闭环机制，将群众满意度作为检验工作成效的“试金石”。对“阳光议事厅”议定的事项，明确责任人和完成时限，办理进度通过居务公开栏、居民微信群及时公示，主动接受群众监督。在“凤巢书舍”运营、车棚建设、市集服务等重点项目实施后，社区通过入户走访、现场随访等方式开展“回头看”。根据家长反映的“托管时段不匹配”问题，书舍及时优化开放时间，增设夜间及周末专场；根据居民建议，“老王市集”增加了磨刀、修鞋等高频服务事项，真正做到了“民有所呼、我有所应”。强化结果运用。将群众评价与红色小管家考核、物业企业信用评价挂钩，倒逼服务提质增效。今年以来，社区通过走访群众940余人次，召开各类协商会40余场，推动办结路面修复、电梯维保等民生实事24件，群众获得感、幸福感和安全感持续提升。（撰稿人：崔广兰，审核人：吴先智）