长丰县杜集镇何岗村：答好“三道题” 用心交出民生答卷

今年以来，长丰县杜集镇何岗村坚持以党建为引领，聚焦群众急难愁盼问题，把为民服务、为民解忧、为民提质作为基层治理落脚点，通过做实政策宣讲、紧盯民情诉求、精简办事流程，用心用情答好民生服务“三道题”，持续提升群众获得感、幸福感、安全感，推动村级基层治理走深走实、见行见效。

做实政策宣讲，答好凝心聚力“必答题”。杜集镇何岗村坚持把政策宣传解读作为拉近党群关系、凝聚民心民意的基础性工作，彻底改变以往“单向灌输、形式单一”的宣讲模式，构建线上+线下立体化宣传体系。线下依托主题党日、村民代表大会、庭院板凳会、入户走访等形式，组织村干部、党员志愿者分片分组开展常态化政策宣讲，重点围绕医保社保、养老惠农、防溺水、安全生产、人居环境整治、乡村振兴等群众关心关注的领域开展精准解读。线上依托村级微信群、朋友圈推送政策图解、短视频、文字解读等轻量化内容，让政策宣传随时随地、触手可及。2026年以来，全村累计开展集中宣讲活动6场次，入户上门宣讲200余户次，推送各类惠民政策、科普知识、村务公开信息120余条，覆盖村民800余人次，有效解决群众政策不知晓、理解不透彻、咨询无渠道等问题，切实让惠民政策家喻户晓、落地生根，筑牢党群同心、共治共享的坚实根基。

紧盯群众诉求，答好事关民生“攻坚题”。坚持群众需求导向，何岗村常态化开展“敲门问需、入户解忧”行动，健全群众诉求收集、登记、处置、反馈闭环工作机制。村干部、网格员实行分片包户责任制，常态化走访独居老人、留守儿童、监测户、脱贫户及重点村民家庭，主动倾听民声、收集民意、排查难题，精准掌握群众生产生活中的难点、堵点、痛点问题。同时畅通电话、微信群、现场反映等多元诉求渠道，做到群众诉求“事事有登记、件件有回音、件件有着落”。今年以来，全村累计入户走访排查民情100余次，收集群众基础设施修缮、邻里矛盾调解、政策帮扶申请、生活便民服务等各类诉求51条，现场即时办结46余条，上报协调镇村联动解决疑难问题5条，诉求办结率、群众满意率均达98%以上。成功化解邻里宅基地纠纷、农田灌溉矛盾、人居环境争议等民生难题16件，切实把群众的“烦心事、揪心事、操心事”逐一清零，以实干破解民生攻坚难题。

精简办事流程，答好便民利民“提速题”。为持续优化村级为民服务环境、提升基层办事效能，何岗村聚焦“让群众少跑腿、让数据多跑路”，不断优化村级党群服务中心办公服务模式。梳理完善村级高频代办、即办即走服务事项清单，简化办事申请、医保代缴、证明开具、补贴申报、矛盾报备等20余项便民办事流程，公开办事指南、所需材料、办结时限。针对村内老年人、残疾人、外出务工不便返乡等特殊群体，常态化推行党员代办、上门帮办、线上快办服务机制。同时规范值班值守制度，实行工作日全天在岗、节假日轮流值守，杜绝群众办事“跑空趟、多头跑、来回跑”现象。2026年以来，村级窗口累计受理、代办各类便民事项200余件，事项平均办理时长压缩30%，一次性办结率显著提升，群众办事跑腿次数大幅减少。通过全方位优化升级便民服务，跑出基层治理“加速度”，以高效、暖心、便捷的服务，全力交出群众满意的民生答卷。（撰写人：李雪；审核人：徐晓雅）