长丰（双凤）经开区金海社区：“三化联动”推动基层治理提质增效

近年来，长丰（双凤）经开区金海社区坚持以提升服务效能、满足群众需求为导向，通过常态化暖心服务、多元化民主协商、专业化志愿帮扶等举措，切实将组织优势转化为服务效能，让红色温暖浸润社区每个角落。

织密服务网络，暖心关怀常态化。聚焦“一老一小”及特殊群体需求，推动服务力量主动下沉、资源精准投放。通过红色小管家入户走访、微信群留言、意见箱反馈等渠道，精准掌握独居老人、困难家庭等群体急难愁盼，建立动态需求清单。紧扣“一老一小”和特殊群体需求，打造健康守护、暖心送菜、爱心理发、好人便民汇等一批特色项目，常态化开展义诊、上门理发、物资代购、政策代办、矛盾调解等服务。截至目前，累计开展志愿服务136次，办结民生小事、化解治理难题62件。针对行动不便的老年群体，社区工作人员主动上门协助办理养老认证、医保报销等事项，切实解决群众“认证难、办事难”问题，以“零距离”服务传递组织温暖。今年以来,累计开展各类便民服务活动百余场，走访慰问群众千余户。

搭好议事平台，民事民商长效化。着力搭建“线下、线上”多元议事平台，激发居民参与社区治理的内生动力。依托各小区党群服务阵地，建立“每月一议”机制，围绕停车管理、环境整治、设施维护等公共事务集思广益。通过“阳光书记见面会”，整合城管、物业、商户、居民及红色小管家等力量，组建社区共治专班，健全“日常巡查—快速处置—闭环反馈—长效管控”全链条机制，协同破解治理难题。对收集到的意见建议，实行“需求清单”和“反馈销号”制度，形成“居民出题、多方解题、联动答题”闭环处理模式，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。今年以来，通过协商机制有效解决共享车位、健身器材更新、垃圾分类点优化等民生实事86件，议事成效逐步显现。

建强志愿队伍，精准服务专业化。立足居民多元化服务需求，织密全覆盖志愿服务网络。“逐光伴学志愿服务队”聚焦困难儿童、留守儿童，开展心理疏导、学业辅导50余场；“先锋巡防应急队”负责日常安全巡逻和隐患排查，今年以来排查安全隐患50余处，高效处置各类突发状况，筑牢社区安全屏障；“银龄志愿服务队”以楼栋长、红色小管家为主体，发挥人熟地熟优势，靠前化解小微矛盾。在壮大队伍的基础上，推行积分管理机制，志愿者凭积分兑换物品或服务，构建“服务—积分—再服务”闭环。组建爱心商户联盟，探索“数字化+志愿服务”，推动需求对接、积分兑换线上线下一体运行。今年以来，解决群众急难愁盼问题40余个，以精准化、专业化服务提升居民幸福感、安全感与满意度。（撰稿人：王雪雯，审核人：吴先智）