长丰（双凤）经开区邻湖社区：以“望闻问切”工作法 激活基层治理新动能

近年来，长丰（双凤）经开区邻湖社区坚持党建引领，立足辖区商住交织、人口密集、需求多元的实际，紧盯群众急难愁盼，深入践行“望闻问切”工作法，精准察实情、听民意、解民忧、破难题，持续激活基层治理新动能。

以“望”察实情，党建网格全覆盖。以网格化治理为根基，构建“红色小管家+楼栋长+志愿者”全域排查网络，将25名居民党员编入5个网格，实现“一格一员、全域覆盖”。红色小管家坚持每周下沉网格、上门走访，重点排查独居老人生活状况、消防设施运行、公共环境整治等问题，对发现的安全隐患、治理漏洞建立问题台账，明确整改时限和责任人。依托量子云印章系统、“小微权力监督一点通”等平台动态监测党务村务，筑牢廉政防线、补齐服务短板。通过常态巡查、精准摸排、规范处置，全面掌握社情民意，做到底数清、情况明、处置快、反馈实，把风险隐患化解在萌芽、解决在基层。2025年以来，累计走访居民5300余户次，排查化解安全隐患、矛盾纠纷126条，做到“小事不出格，大事不出社区”。

以“闻”听民意，多元沟通聚民心。积极搭建线上线下多元沟通桥梁，让居民诉求“有处说、有人听、快响应”。线上开通书记信箱、建立小区居民联络群，实时受理噪音扰民、车辆乱停、物业服务、设施维护等民生诉求；线下打造“四方馆议事厅”“法官工作室”等协商议事阵地，每月召开居民议事会、物业联席会，邀请居民代表、商户、物业面对面交流。坚持“既听表面诉求，也挖深层根源”，对各类民生诉求逐一登记、逐项分析、跟踪督办，把群众呼声转化为治理工作的具体方向和行动抓手，广泛汇聚民智民意，找准治理堵点与民生痛点，让社区治理更贴民心、更合民意。今年以来，累计处理线上留言24条、收集线下诉求130条，推动治理从“单向供给”向“双向互动”升级，为精准施策凝聚民意共识。

以“问”知所需，精准服务暖民心。在全面排查、广听民声的基础上，通过上户走访、座谈交流、一对一访谈等方式，精准掌握老年人、青少年、双职工家庭、困难居民等群体实际需求。针对老年群体，重点问询养老服务、文娱生活、健康保障等诉求；面向青少年，聚焦课后托管、课余活动、安全教育等需求；围绕妇女群体，精准了解就业创业、技能提升、权益维护等期盼；聚焦双职工家庭，重点破解子女看护、便民服务匹配等难题。建立“一类一档”动态需求信息库，梳理形成助老服务、托育托管、技能培训、矛盾调解、环境整治五大类需求清单，推动社区服务从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变，确保服务直击需求痛点。目前已开展精准服务23余场，切实做到问需于民、问计于民，让服务更对味、更走心。

以“切”解难题，联动共治显成效。针对排查梳理的问题与需求，整合辖区资源、联动多方力量，合力破解治理难题。针对小区消防改造、企业欠薪等复杂事项，成立专项工作组，健全“社区+法院+物业+企业+共建单位”联动机制，明确牵头单位、责任人员与办结时限，定期调度推进。高效推进消防改造、充电桩安装、企业矛盾化解等重点工作。深化“党建+服务”融合模式，整合教培机构、楼宇企业、社会组织等资源，实现需求与资源精准对接、服务与治理深度融合。健全服务举措跟踪问效、动态调整机制，依托常态回访、民意调研，及时优化服务、提升质效。2025年以来，成功点亮困难群众微心愿10项，完成高层住宅加装电梯2部，让基层治理成效惠及每一位居民。（撰稿人：杜慧慧，审核人：吴先智）