长丰（双凤）经开区金海社区：多元渠道纳民声，闭环共治暖民心

近年来，长丰（双凤）经开区金海社区以“红立方”党建品牌为引领，构建“群众点单、党员接单、组织派单、大家评单”闭环机制，聚焦占道经营、老旧改造、环境提升等民生实事，推动服务精准对接、难题高效化解，让社区治理更有温度、更见实效。

广开言路听民声，“点单”精准对接需求。社区致力于打造全方位、便捷化的民意收集网络，确保居民诉求渠道畅通、反馈及时。深化网格走访收集需求。依托“社区党组织—网格党支部—党员—红色小管家—志愿者”五级服务队伍，建立常态化入户摸排机制，面对面倾听居民心声，本月累计走访600余户，收集公共环境整治、老旧设施更新、生活服务配套等诉求30条。拓展线上平台接收需求。通过物业服务监督热线、居民微信群等渠道，让居民随时随地反映问题。如北城明珠小区东门区域秩序混乱突出问题，即通过线上平台迅速纳入待办清单。创新议事协商征集需求。定期召开“民情恳谈会”“睦邻议事会”，灵活运用临时业主大会等形式，将协商平台搭建在问题现场。围绕北城明珠小区安装道闸、增设北门等事项，邀请广大居民参与投票表决，使“点单”更接地气、更合民意。

闭环响应办实事，“接单”高效落地见效。建立多方协同、限时督办的“接单”办理机制，确保群众诉求“有人办、马上办、办得好”。突出党员先锋带头领办。鼓励社区党员主动亮身份、领任务。在北辰花园老旧小区改造中，党员志愿者牵头参与意见征集、方案协调与施工监督，推动绿化补种、电梯修缮、便民设施加装等工程顺利完成。强化多元主体协同联办。整合物业服务企业、辖区单位、社会组织等资源，形成治理合力。针对北城明珠东门占道经营、环境脏乱问题，社区联动城管、物业安装道闸、优化动线、开展联合整治，实现环境与管理同步提升；协调北城万达商场，以优惠方式提供“夜间便民车位”，缓解居民停车难题。实行限时跟踪督办结办。一般诉求24小时内响应，复杂问题明确时限、跟进落实。求实小区燃气管道改造从征集需求、制定方案到协调施工全程高效推进，惠及140余户居民。

数据成效聚人心，“评单”提升治理效能。闭环机制催生了看得见的成果，治理精准度与满意度同步提升。民生实事扎实落地。去年累计完成老旧小区墙面美化、公共晾晒区建设、燃气改造等各类实事项目103件。北辰花园小区粉刷墙面近1500平方米，补种绿化400平方米。将高铁沿线清理出的500余平方米违规菜地，建设成运动公园，变治理“痛点”为休闲“亮点”。服务效能持续优化。“红立方”孵化的“金手艺”手工坊公益项目，帮助23名下岗职工实现技能提升与再就业。聚焦“一老一小”，为高龄独居老人安装“平安摇铃”、开设暑期公益课堂等，累计服务超1000人次。共建共治氛围浓厚。组建“红立方”志愿服务队，与北城万达合作推出“志愿者积分兑换”制度，累计兑换积分689分，有效激发了居民参与热情。群众正从社区治理的“旁观者”转变为“参与者”和“受益者”，社区凝聚力显著增强。（撰稿人：王雪雯，审核人：吴先智）