长丰县双墩镇康乐社区：写好“民情日志” 做好“关键小事”

群众之事无小事，一点一滴汇真情，近年以来，长丰县双墩镇康乐社区推行党建引领网格化管理，始终坚持以《民情日记》为抓手，让社区干部、党员志愿者深入居民小区、深入群众家中开展问需工作。及时解决热点和难点问题，以“积小成大，聚沙成塔”的信心为民服务，极大地拉近了居民和社区的关系。

当好群众“备忘录”，以群众需求出发。“家住1号楼的张先辉大哥腿部残疾，关于残疾人公交卡年审的问题需要回复”“3栋27层西边的楼道杂物堆积，存在消防安全隐患，需要清理”“居民反映5栋楼前的电动车充电桩数量较少，且有一些僵尸车辆占据充电口，需要社区物业联合处理”……翻开双墩镇康乐社区泽徽苑小区网格员杨秋群的《民情日志本》，里面记录着辖区居民日常的急难愁盼，也记录着党员干部解决问题、服务群众的使命担当。

抓好“关键小事”，以群众满意为目标。带着一支笔、一本《民情日志》，入户走访、聆听民意，这是社区网格员们的工作常态。康乐社区始终贯彻“六情”工作法，压责任化风险，结合“萤火虫计划”由社区班子成员带头开展入户走访，联合39名“两委”干部、网格员、红色小管家及党群志愿者，以每天每人3-5户的频率，开展为期百天的“萤光入万家”夜访活动，实现辖区10118户居民走访全覆盖。采取“错峰走访”的方式，利用晚间居民群众在家较高的时段增加走访的见面率，针对重点关注的“七彩网格”人群进行详细登记，重点围绕“访民情、汇民智、释民惑、解民忧”四个方面，详细记录居民情况，记录群众的困难、需求、意见和建议于民情日记上。

抓好“关键小事”，要把实事落到实处。《民情日志》记录工作开展以来，收集民情民意141条，通过联系物业并共同商议的模式，由社区牵头，责任部门整改，社区回访的形式，目前均已回复居民解决，化解矛盾纠纷141件。收集到的共性问题 474 件，其中环境卫生 230 件、高空抛物 75件、电动车上楼 143 件、文明养犬 26 件。线上线下开展宣传活动362次，组建平安社区巡逻队2支，发动党员群众500余人次进行夜间巡逻。社区通过“萤火虫计划”物业联席会，将收集入户的居民问题清单及工作人员入户所遇的难点及问题，连同物业展开集中讨论和解决对策，并统一在公告栏中公示，与居民业主共同见证居住环境的改变。

“关键小事”虽小，却关乎大民生。社区党总支书记夏雨说：“《民情日志》”不仅仅是一本工作记录，更是链接社区与群众的重要纽带，“记”只是一种形式，重在入户时要注重解民忧，只有把事情办在居民心坎上，才有的记，才记得有意义”。康乐社区将紧盯群众的“急难愁盼”，不断增加“民情日记”的实践厚度。（撰稿人：范媛珍 审核人：周丽君）