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长丰县岗集镇大窑村:巧用“加减乘除”工作法,答好便民服务“满意卷”

日期:2024/4/18 15:58:43     稿源:王梅     人气:32

近年来,岗集镇大窑村始终聚焦群众“关键小事”,大力推进服务模式提升,简化办事流程、提高服务能力,巧用“加减乘除”工作法,助推实质举措落地见效。

写好能力提升的“加法”。开启常态化“充电”模式,定期组织“培训、比拼、考评”帮带村“两委”干部提高履职能力,探索培养1名以上“全岗通”干部素质能力,确保对群众咨询“一口清”,受理材料“一手清”,实现村级工作人员“站起来能讲、坐下来能写、沉下去能干”,着力打造“一专多能、一岗多责、全岗都通”的党建品牌。

写好办理流程的“减法”。建立“一岗多能、一专多能”的工作机制。通过排班“轮岗”,村“两委”干部每日轮岗坐班,为群众提供全天候、全方位、全过程的便捷服务,将事务性工作设置在“前台”,梳理整合办理事项,对所办事项进行简化“瘦身”,对于群众反映的简单问题即时办理,较为复杂的问题保证1个工作日内完成,确保及时有效回应群众诉求,压缩办理时限,用真情换取群众的“幸福指数”。

写好资源共享的“乘法”。大窑村便民服务大厅设置了民政、社保、医保服务等窗口,由1-2名工作人员负责接待群众,其余村内工作力量“沉”进网格,变办事“找上门”为服务“送上门”,村工作人员走访入户频次大大增加,截至目前,累计为群众办理各类业务50余件、帮助解决政策咨询80余次,群众的获得感、幸福感、安全感明显提升,使党群服务从“中心”走进群众“心中”。

写好作风转变的“除法”。大窑村坚持完善村干部日常考核机制,加强村干部队伍作风建设,严明窗口纪律,设置党员先锋岗2个,对工作人员纪律作风、服务态度进行严格规范,引导办事群众对服务态度和质量进行自主评价,不断拓宽群众监督渠道,接受群众监督,使服务效能和群众满意实现双提升,切实做到“民困我解、民需我帮、民求我应”,杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象。

接下来,岗集镇大窑村将聚焦企业所需、群众所盼,用心书写“微笑服务、规范服务、用心服务”三篇文章,努力把便民服务大厅办成凝聚民心、沟通民情的“办事”窗口、“形象”窗口和“文明”窗口。(撰稿人:贾茹;审核人:周永峰)


责任编辑:李家琳 
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