长丰县义井镇义井社区：政务服务“有温度” 服务群众“暖民心”

社区服务是居民群众家门口的服务，关系民生、连着民心。长丰县义井镇义井社区便民服务站以持续推动“互联网+政务服务”，不断拓展政务服务新途径，聚焦居民需求和问题为导向，进一步缩短办事时间，简化办事流程，提高办事效能，全面提升社区政务服务效率和群众办事满意度，打通服务群众的“最后一公里”。

“我老伴的腿摔坏后行动不便，需长期卧床，每年的养老保险资格认证都不会操作，我也不会用手机操作，幸亏社区网格员及时上门认证，这样的服务态度让我们感到十分暖心。”居住在大中组的金大爷感激地说。

社区目前60岁以上老年人有417人，为了让群众真真切切地感受到政务服务带来的便利，社区充分发挥网格员作用，定期走访孤寡、独居、高龄老人，帮助老年人办理各项业务，对于残疾人、因患病行动不便的困难群体，社区则通过定期联络，了解居民需求，采取上门帮办服务等，将服务送到群众家门口。

为了让群众办事更方便、更快捷，社区试点设立了便民服务帮办台，由专门的帮办代办员为前来办事的群众提供相关政策咨询、表格文件打印、信息资料录入、许可业务代办等多种服务。同时，便民服务站还贴心配备了雨伞、老花镜、急救药箱等便民服务设施，最大限度满足群众需求，为辖区群众提供良好的办事场所和温馨的服务环境。

“原先来到社区便民服务站不知道该找哪个窗口办事，现在一进入服务站就有工作人员指引，服务也热情，办一件事一般不超过十分钟，真的是非常方便。”办事群众王女士激动地说。

下一步，义井社区便民服务站将以打通服务群众“最后一公里”为契机，进一步加强作风建设，提高服务能力及水平，持续在优化政务服务方面下苦工，真正实现政务服务就近办、自助办、限时办，倾力打造便利化、全天候服务，让政务服务“有温度”，用真情让办事群众省心、舒心、放心。（撰稿人：甄玉甜   审稿人：仇多宋）