长丰县双墩镇：以“四问于民”交出基层治理“新答卷”

为解决居民堵点、痛点、盲点问题，双墩镇积极探索社区治理新模式，持续推进“四问于民”工作法，常态化开展“问计于民”施实策、“问策于民”把准脉、“问需于民”通阻塞、“问效于民”转作风群众走访活动，变问题清单为服务清单，切实解决群众急难愁盼，不断增进民生福祉。

坚持问计于民，当好群众“贴心人”。双墩镇各社区以邻里之间温情为纽带，以“居民恳谈会”活动为契机，集民智、汇民力，精准对接居民需求与社区服务，推动党建引领小区治理走深走实。线上依托微信小程序、居民微信群等广泛收集群众反馈意见，线下通过“萤火虫计划”入户走访，依靠 “睦邻议事厅”“幸福圆桌会”“睦邻亭”等社区议事平台，广泛收集影响小区居住安全、环境卫生整治、邻里矛盾化解等群众急难愁盼问题1200余件，依据实际情况，制定项目服务清单。依托红色小管家“周三说事”，社区、物业、业委会“三位一体”协商机制，围绕打造“睦邻双丰”“泉心泉意”等社区治理品牌，聚焦群众诉求和治理难点问题，共计解决群众诉求1000余件，治理难题300余件，不断提高居民群众生活品质。

坚持问策于民，当好群众“热心人”。双墩镇10个城市社区以“微网格”建设为牵引，多元平台问策，广纳居民建议。线上按照“一个网格一个群”的模式，建立微信便民服务群，由网格员、楼栋长、志愿服务队成员等群体点对点解答问题、回应关切、受理诉求、倾听意见。线下以网格小区为单位，定期召开“网格见面会”，通过“面对面”交流、“走访式”谈心、“问卷式”调查等灵活多变的形式展开协商交流，整合群众意见，实行清单化管理，推动小区和谐共治。升级群众议事说事平台，将小区凉亭、“歇歇角”红色驿站等升级打造成“睦邻议事亭”“小哥说事角”等，让社区空间面向党员、群众居民开放，进行询计问策，碰撞出智慧的火花，助力社区治理。

坚持问需于民，当好群众“知心人”。双墩镇常态化开展“萤光入万户”走访行动，分类管理“红橙黄绿蓝白紫”特殊人群3627户，收集民情民意8070条，并精准对接群众需求，联合驻区单位、爱心党员等开展节前困难群体慰问等活动，让问需于民落到实处。落实“居民点单、社区派单、党员接单、居民评单”四单服务模式，确保“民生清单”件件有着落、事事有回应。如双墩镇双丰社区金色假日小区部分楼栋电梯经常出现故障，给生活带来不便。社区党总支充分发挥头雁引领作用，立即组织物业、业委会召开协商议事会，针对居民反映的问题要求维保单位依法依规对小区所有电梯进行检测，对出现的问题积极整改，及时消除了安全隐患，赢得了居民的掌声与称赞。

坚持问效于民，当好群众“暖心人”。双墩镇围绕群众反映的民生热点问题，以社区暖民心行动、养老服务提质等民生实事为切入点，利用党群服务中心，统筹辖区各类资源，组织开展各类“助老”、“护苗”等志愿服务活动。充分发挥志愿服务和社会工作服务的优势，组织老年群体开展“跨年趣味运动会”、“凝心聚力，和睦邻里”，组织青少年开展了“环保无限，趣味实验”人造雪、“交通标识，你“作”我猜”、“童年拾趣乐无穷”等活动共计65余场。同时，以群众需求为基础，结合辖区重点工作，从群众提出的一桩桩“小事”入手，设立“面面俱到”和“大我小TA”等服务一老一小的微公益项目30余个，引导多元主体共同参与，真正做到问效于民。（撰稿人：甄凤玲 审核人：周丽君）