长丰（双凤）经开区峰宁社区：“四问于民” 延伸为民服务触角

长丰（双凤）经开区峰宁社区坚持党建引领，集中开展“问计于民、问策于民、问需于民、问情于民”活动，进一步延伸为民服务的触角，用心用情做好人民群众身边每一件可观可感的关键小事。

“问计于民”聚民智。社区党总支坚持把解决群众需求作为社区治理的着力点和出发点，推动“四事四权”工作法走深走实，整合辖区老党员、老干部、老退伍军人、老教师、老模范等“五老”优质资源，不断深化基层人民民主实践，建立“楼栋心连心 民生微实事”楼宇里的“民声墙”，发挥其在政策宣传、民意收集和矛盾调解等方面的作用，涉及法律、医疗、社会服务等范围，居民有好的建议可以直接留言。通过此项工作举措成功地解决了北宸紫郡儿童游乐场地垫更换、小区绿化补种，地下车库监控设备增加等人民群众身边的“微实事”。2023年以来，共调处矛盾纠纷42件。

“问策于民”顺民意。针对解决小区治理中面临的突出问题，不断建立健全决策机制，建立物业品质提升“周周汇”制度，对收集汇总问题查摆情况，列出问题清单，实行台账管理，明确整改措施和整改时限，积极推动整改落实。每周六上午定点开展“物业项目经理接待日”，由社区人员、党员代表、群众代表、业主委员会成员组成对物业的监督考核小组，同步在居民中进行走访了解，形成长效机制，不断对物业进行监督指导，提升服务品质，帮助解决群众困难，增加人民群众的幸福感。结合医保、卫计、综治、反电诈、安全生产等各个工作领域发现和反馈的问题，把“下去找”的单向渠道变成“访下去、迎进来”的双向通道。截至目前，社区医保收缴3900余人，宣传反电诈覆盖20000余人次。

“问需于民”解民忧。社区党总支始终把“我为群众办实事”贯穿到各项工作中，不断改进工作方式方法，形成了“峰宁夜话”的工作模式，即根据商住小区居民白天都忙于上班的特点，社区利用晚上和周末时间，定时定点在小区内收集居民的诉求，归纳整理，协调解决、处理反馈等方式共同为小区的建设出谋划策。认真梳理群众的操心事、烦心事、揪心事，找准靶心，注重解决群众最急最忧最盼的问题。形成“众人事情众人商，大家事情支部帮”的治理格局。在弘阳时光里、翡翠公馆等小区广泛征求群众意见，建成了儿童活动室、瑜伽舞蹈室、书画室、体育健身室、悦书房；成功地解决了金大地翡翠公馆南门占地600平米的废弃充电桩场地改造，成为居民户外健身场所，并协调教体局进行器材安装。截至目前，共办理民生实事20余件。

“问情于民”暖民心。各小区党支部以“开门一件事”“我为群众办实事”为抓手，汇聚社区工作人员、网格员、“三报到”党员、红色小管家队伍等百余人力量，下沉一线，从实际出发，充分发动群众广泛参与社区治理，常态化开展“红色家访”“暖心敲门”行动。组织帮扶慰问、环境整治、义剪义诊、反电诈宣传、燃气安全排查等“为民办实事”活动150余场。结合“民声呼应”，开展“大巡逻、大排查、大化解”活动，站在群众立场，用心用情化解信访矛盾，让群众的诉求事事有回音、件件有着落。去年以来，共化解矛盾纠纷52起。（撰稿人：李晓光  审核人：吕朝建）