长丰县岗集镇卧龙山社区：三管齐下，化“信访”为“心访”

近年来，岗集卧龙山社区党总支秉承新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，将“党建+信访”贯穿信访工作始终，扎实做好“送上门来的群众工作”。

群众利益放“心”上。社区党总支积极深化“三务”公开制度，拓展“四事四权”工作法和“小微权力一点通”平台应用，不断增加工作透明度，确保居民对拆迁安置、医疗保险、最低生活保障等普遍关心、高度关注的重要事项，充分享有知情权，揭开干群之间的“窗户纸”，打通信访矛盾“堰塞湖”。建立社区党组织、村民党小组、党员联户长三级信访工作架构，畅通信访工作“毛细血管”。党总支明确7个网格结对村民党小组，网格里的44个党员就近联系结对群众，用心用情用力做好社情民意收集，及时搜集可能引发矛盾和纠纷的苗头性、倾向性线索，做到问题发现在早、协调在早、解决在早，让社区信访工作由“信访”变“信任”。

矛盾问题用“心”解。全力打好“接访+约访+下访”组合拳。依托社区党群服务中心、新时代文明实践站，建立“信、访、网、电、微”五位一体信访接待机制，做到信访接待不缺位，并实行“首问负责制”。针对信访工作中出现的新情况新特点新问题，社区党总支一班人主动约定灵活时间和地点进行专项约访，零距离与群众沟通，面对面倾听群众诉求，变“等访”为“约访”。针对群众反映强烈、涉及群众切身利益等突出问题，党总支书记、驻村第一书记分别采取上门专访、个别走访等形式，把问题发现在早、协调在早、解决在早，用脚步走近群众身边，变“上访”为“下访”，用真心走进群众心里，化“信访”为“心访”。

信访群众觉“心”暖。社区党总支持续增强社区干部应急处访能力和依法化解素质。提升社区干部政治站位，把信访工作作为党的群众工作的重要内容，作为衡量党员干部宗旨意识和基层党建工作水平的重要标尺，树牢“抓信访就是保发展”的理念。提高社区干部服务群众能力，让社区干部既懂得法律法规，又掌握群众工作方法，做到合理诉求解决到位、无理诉求解释到位、生活困难帮扶到位。转变社区干部工作作风，让社区干部带着感情、带着责任做好信访工作，真正把信访事业当家业、把信访事项当家事、把信访群众当家人，让群众在信访事项处理过程中既能实现“事心双解”，又能得到尊重、获得尊严、感到温暖。（撰稿人：胡基根；审核人：周永峰）