长丰县城市社区“四单”机制 提高为民服务水平

    长丰县整合资源，创新服务方式，实施“居民点单、组织派单、党员接单、对象评单”的“四单”服务机制，有力提升了为民服务水平，夯实了城市党建基础。

    居民“点单”，全覆盖收集诉求。原则上以社区为网格，设置党员服务、综治司法、计划生育、民政社保、便民服务等5大类服务项目，关注社区居民需求。建立社区业主微信交流群，选拔政治素质高、热心社区服务的党员志愿者担任信息管理员，定期收集业主需求。对年老体弱、行动不便等特殊人员群体，发挥楼院党小组优势，组织单元内党员入户走访、慰问谈心，全方位采集群众诉求。今年以来，共设置社区服务网格46个，52名党员志愿者担任信息管理员，入户走访254人次，收集各类群众诉求550余个。

   组织“派单”，全要素整合资源。社区党组织对县、乡镇（区）直部门在职党员“四联四定”提供的服务资源进行汇总梳理，建立服务资源库。对社区信息管理员收集上来的群众需求统计汇总、分类梳理，制作“菜单”。综合考虑群众需求和党员干部提供的资源，将居民的需求精准指派给承办党组织及党员，构建“每月有主题、每周有活动、每天有服务”的党建服务格局。今年以来，共梳理出法律援助、家政服务、家电维修等各类服务资源7类21项，对接派单470余个。

    党员“接单”，全方位提供服务。立足实际，组织结对单位党组织、在职党员对服务项目进行“接单”，同时承诺办结时间和成效，及时开展“一对一”或“组团式”服务。试行“党建+社会组织”模式，引入“义工之家”等社会组织，提高服务群众的专业化、精细化水平。今年来，帮助解答各项政策咨询60余个、提供家政服务180余次、帮扶特困群众办事50余件，联合社会公益组织开展“强国读书会”等公益活动18次。对16个无法完成的订单，均已向社区党组织和群众个人书面反馈情况。

    对象“评单”，全过程强化考核。社区信息管理员通过微信、电话和入户回访等形式征求服务对象意见，对在职党员服务项目实行满意度跟踪评价。满意度打分结果通过网络、社区宣传栏等方式公开，并向党员所在单位反馈，作为民主评议党员、评先树优依据。社区党组织每半年组织群众代表、在职党员等召开座谈会，征求建议，改进“四单”工作方法。今年来，共对350单服务进行评价，群众满意度达97.1%，召开意见征求会14场次，征求群众合理意见32条，完善办事流程17项。