长丰（双凤）经开区金兰社区：加强基层治理，全心全意为人民服务

长丰（双凤）经开区金兰社区自成立以来，坚持把全心全意为人民服务作为社区党建工作引领基层治理的出发点和落脚点，不断增强社区群众的获得感、幸福感和安全感。

丰富党建载体，聚民心。聚焦社区基层党建、社区治理、公共服务、基础保障等方面，先后组织社区“两委”成员下网格解决民生难题20余件，依托“书记接待日”活动解决群众诉求12件，重点打造特色服务品牌“和邻有约”，开展丰富多彩的“党建+志愿服务”活动。自社区成立以来，社区党员走访、慰问、解决生活困难居民20余户，深入小区参与义务劳动、反诈宣传、健康义诊等志愿服务100余次。

建强服务平台，集民意。开通“居民意见箱”“书记信箱”“幸福圆桌会”等各类民声平台，依托社区小管家、网格长、楼栋长的组织体系，摸排重点人员信息，让群众在家就能反映问题，解决诉求。在光明北部湾、金地雅苑两个小区设立民情服务站，由小区党支部书记和党员轮流进行接待辖区群众，让群众能够在家门口与社区面对面沟通交流，表达诉求。同时，利用楼栋微信睦邻群，对群众反映的各类问题及意见进行分类处理，督办落实，实现诉求零距离、服务点对点。自成立以来，金兰社区民情服务站共接待来访群众45人次。

优化服务方式，解民困。推进以“党群一体共建、组织一体设置、工作一体谋划、制度一体完善、活动一体开展”为关键的党群服务中心建设，通过与驻地企事业单位、社会团体党组织共建、联建，把服务项目“打包捆绑”送到群众手中，打通联系服务群众“最后一米”。以社区党组织为基础主体，充分利用社区现有群众活动场所，提升硬件配置，通过打造“红色阵地”，为社区党员联系群众提供更为优质的服务。聚焦居民民生热点，目前，金地雅苑小区充电桩加棚增位、光明北部湾小区负一层墙面粉刷等重点诉求均已落实完成。

做好跟踪随访，问民效。为打通诉求办理的“断头路”，搭建起与群众之间的“连心桥”，按照“挨家挨户走一遍，有事没事问一问，遇到矛盾劝一劝，见到难处帮一帮”的工作要求，采取直接面谈与电话沟通相结合，定期走访与随时联系相结合方式，及时回访对象户。同事，针对重点人群、重点单位和重点情况开展重点回访，跟踪诉求办理情况，以“三看”为原则（即看问题是否依法依规调处，看解决措施是否落实到位，看诉求人是否理解信服），全面了解群众对所反映问题、诉求办理成效和解决结果的满意度，实现服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差评。（撰稿人：郑萍  审核人：吴先智）